3·15临近，二手(shou)消费市场的生意(yi)业务维权问题引发存眷。近日，多位消费者(zhe)向北京青年报记者(zhe)反映，在二手(shou)数码等品类(lei)生意(yi)业务中(zhong)遭(zao)遇了验(yan)机无正规凭据(ju)、售后扯皮推委的糟心事，维权过程耗时费力。为此(ci)，北青报记者(zhe)针对消费者(zhe)反映的问题展开(kai)调(diao)查，发明二手(shou)生意(yi)业务中(zhong)“验(yan)机靠嘴、售后靠磨”的现象并非个案，面前暴(bao)显露二手(shou)生意(yi)业务平台在验(yan)机规范、售后机制、卖家监管等方面存在诸多毛(mao)病(bing)。

投诉：二手(shou)手(shou)机“验(yan)机靠嘴”“售后靠磨”

北青报记者(zhe)采访多位消费者(zhe)发明，不管是线上平台、私域生意(yi)业务还是线下门店，二手(shou)手(shou)机消费过程当中(zhong)因卖家口(kou)头(tou)验(yan)机、无正规检测凭据(ju)引发的胶葛少(shao)见(jian)多怪(guai)，尔后续的售后维权更是让消费者(zhe)陷(xian)入“磨时候、耗精神”的困境，个中(zhong)二手(shou)数码产品成(cheng)为胶葛高发品类(lei)。

去年8月，消费者(zhe)陈先(xian)生首次(ci)在线上平台某店铺购置了一台原装二手(shou)iPhone13pm，生意(yi)业务时商家仅(jin)口(kou)头(tou)承诺“无拆(chai)修(xiu)、功能完(wan)好(hao)”，未提供任何正规验(yan)机报告。使用一个多月后，手(shou)机出现故障送修(xiu)，维修(xiu)职员告知陈先(xian)生，该手(shou)机电池加装了外(wai)挂排线，明显经过拆(chai)装。发明问题后，陈先(xian)生的维权之路(lu)格(ge)外(wai)曲(qu)折：先(xian)是向平台申说，平台客服虽(sui)判定商家有责(ze)，但涉事店铺因保证金余额不敷没法进行赔(pei)偿，后续该店铺间(jian)接(jie)刊出关闭，平台仅(jin)乐意(yi)赔(pei)付100元优惠券；无法之下，陈先(xian)生告状平台监管不力，要求其垫(dian)付赔(pei)偿款，经调(diao)解后接(jie)受800元赔(pei)偿并撤诉；随后陈先(xian)生向平台申请(qing)获取卖家小我(wo)私家书息(xi)继承告状，历经半年多的调(diao)解、开(kai)庭流程，卖家全程拒接(jie)电话(hua)、未出庭应诉，最终法院判决陈先(xian)生胜诉，支撑退一赔(pei)三的诉讼请(qing)求；但在执行环节，因怀疑卖家为失信被执行人，陈先(xian)生只能托付专业法律追(zhui)讨机构，最终虽(sui)未拿(na)回退一赔(pei)三的全部款子，仅(jin)达成(cheng)了自身生理预期的赔(pei)偿金额。

雷同的线上生意(yi)业务胶葛并非个例，部分消费者(zhe)因陷(xian)入私域生意(yi)业务，更是间(jian)接(jie)进入维权盲区。家长李女士向北青报记者(zhe)反映，孩子通过网店商家提供的微信私下购买了一台二手(shou)苹果手(shou)机，生意(yi)业务时商家口(kou)头(tou)承诺“全网通、无任何问题”，但收货后发明手(shou)机实为卡贴机，仅(jin)能拨打电话(hua)没法接(jie)听。李女士与商家协商无果后，通过12315客户端发动投诉，涉事商家所(suo)属地(di)市场监视(shi)管理局介入协调(diao)后，商家一直拒绝退货，仅(jin)乐意(yi)邮寄两个可用的卡贴了事，这场维权最终以李女士无法接(jie)受告终。

线下二手(shou)生意(yi)业务市场的同类(lei)问题异样突出，商家子虚宣传(chuan)、隐瞒商品瑕疵(ci)的环境时有产生。消费者(zhe)张先(xian)生在某电子数码城的一家店铺购买二手(shou)手(shou)机时，商家朋友(you)圈明白标注该手(shou)机电池容量为82%，张先(xian)生两次(ci)就电池容量问题向商家确认，对方均(jun)未正面回应，仅(jin)频频催促转账发货。张先(xian)生转账付款后，商家当即收款，而他(ta)拆(chai)开(kai)包裹后发明，手(shou)机实际电池容量仅(jin)为77%，显示(shi)屏右下角(jiao)还有两处泛白小点。因有拆(chai)快递(di)录制开(kai)箱视(shi)频的习惯，张先(xian)生保留了完(wan)整证据(ju)，联系商家讨要说法遭(zao)忽视(shi)后，只能通过12315平台发动举报。

调(diao)查：多平台二手(shou)数码产品验(yan)机无统一规范

针对消费者(zhe)反映的二手(shou)手(shou)机生意(yi)业务验(yan)机失真、售后维权难等问题，北青报记者(zhe)对多家主(zhu)流二手(shou)平台展开(kai)线上实地(di)调(diao)查，发明各平台在验(yan)机尺度、卖家监管、售后处理等方面均(jun)存在明显毛(mao)病(bing)，这也是“验(yan)机靠嘴、售后靠磨”成(cheng)为行业通病(bing)的核心缘(yuan)故原由。

各大平台均(jun)未践诺统一的逼迫质量核验(yan)制度，核心部件及隐性故障检测广泛缺位。有的二手(shou)平台虽(sui)有公开(kai)的官(guan)方手(shou)机验(yan)机尺度，但以非拆(chai)机检测为主(zhu)，没法识(shi)别主(zhu)板拆(chai)动、非原厂配件等内部问题；还有的二手(shou)平台仅(jin)部分数码帮卖品有官(guan)方质检，小我(wo)私家生意(yi)业务端赖卖家自行形貌商品状态(tai)；卖家监管短板突出，违(wei)规本钱(qian)偏低。有些平台有商家在概况页留微信引导私域生意(yi)业务，平台对此(ci)暂无任何惩罚措(cuo)施；各平台对卖家子虚宣传(chuan)、隐瞒瑕疵(ci)等行为，仅(jin)作下架商品、轻(qing)微扣分等轻(qing)罚，难以形成(cheng)有效震(zhen)慑。

售后处理机制不完(wan)善，消费者(zhe)维权缺乏实际保障。二手(shou)生意(yi)业务平台的售后设置“交易(yi)双方先(xian)行协商”前置流程，平台介入后的审(shen)核时候无明白时限；若卖家失联或刊出店铺，平台多以“二手(shou)生意(yi)业务特殊性”回避垫(dian)付赔(pei)偿，仅(jin)协助消费者(zhe)获取卖家书息(xi)。即使有官(guan)方质保的二手(shou)平台，对“人为破坏”的判定也无公开(kai)量化尺度，且不认可消费者(zhe)的第三方检测报告。

专家建言：需筑牢二手(shou)消费信任防线

针对二手(shou)生意(yi)业务市场频发的手(shou)机验(yan)机问题、售后胶葛，和北青报记者(zhe)调(diao)查发明的平台法则和机制毛(mao)病(bing)，北青报记者(zhe)采访了律师(shi)、行业专家，我(wo)国消费者(zhe)协会也针对相关问题明白提出意(yi)见(jian)，多方配合为筑牢二手(shou)消费信任防线给出专业发起，核心围绕压实平台主(zhu)体义(yi)务、完(wan)善行业规范、强(qiang)化消费者(zhe)维权保障展开(kai)。

有律师(shi)表示(shi)，二手(shou)生意(yi)业务中(zhong)，若卖家仅(jin)以口(kou)头(tou)方式承诺商品质量，未提供正规质量核验(yan)凭据(ju)，还故意(yi)隐瞒商品瑕疵(ci)、拆(chai)装、假货等枢(shu)纽事实，已侵害消费者(zhe)的知情权与公平生意(yi)业务权，该行为组成(cheng)敲诈的，消费者(zhe)可依据(ju)《消费者(zhe)权益(yi)珍爱法》主(zhu)张退一赔(pei)三的正当权益(yi)。而二手(shou)生意(yi)业务平台作为生意(yi)业务媒介，若未建立完(wan)善的质量核验(yan)规范、未对卖家天资严酷审(shen)核、未实时处理消费者(zhe)售后投诉，属于未履行法定监管义(yi)务，需对消费者(zhe)的丧失负担响(xiang)应连带监管义(yi)务，不能以“二手(shou)商品特殊性”为由免除自身义(yi)务。

多位行业专家在接(jie)受北青报记者(zhe)采访时发起，相关监管部门应加快出台全国统一的二手(shou)商品磨练尺度，明白数码、家电、美妆等不同品类(lei)的质量核验(yan)项目(mu)、检测流程及义(yi)务划分，同时推动专业的第三方质检机构介入二手(shou)生意(yi)业务市场，让检测流程实现规范化、透明化，从源头(tou)减少(shao)“验(yan)机靠嘴说”的行业乱象。

我(wo)国消费者(zhe)协会则明白，二手(shou)生意(yi)业务平台作为信息(xi)服务提供者(zhe)、生意(yi)业务撮合者(zhe)或间(jian)接(jie)贩卖者(zhe)，应严酷遵守《电子商务法》等法律法例，恪守诚信经营准绳。平台推出的检测服务需做到可追(zhui)溯，确保数码产品的验(yan)机报告实在、客观、全面反映商品状况，若报告与实物不符，平台应主(zhu)动履行退赔(pei)等义(yi)务。在判定商品破坏是“人为缘(yuan)故原由”还是产品质量问题时，平台需提供确凿(zao)证据(ju)，而非仅(jin)凭售后职员主(zhu)观推断。同时，平台应实时自查，清算并修(xiu)订服务协议(yi)中(zhong)违(wei)背《消费者(zhe)权益(yi)珍爱法》《电子商务法》的不公平花样条(tiao)款。消协还发起，监管部门应加强(qiang)对平台用户协议(yi)的合规性审(shen)查，对利用不公平花样条(tiao)款侵害消费者(zhe)权益(yi)的行为依法予以查处。

多位业内子士也迥殊提醒广大消费者(zhe)，进行二手(shou)消费生意(yi)业务时，务必留存完(wan)整的沟通纪录、验(yan)机凭据(ju)等生意(yi)业务证据(ju)，收货时全程录制开(kai)箱视(shi)频；付款尽量选(xuan)择平台担保生意(yi)业务方式，幸免脱离平台进行私域间(jian)接(jie)转账。若遭(zao)遇消费侵权，应实时向12315平台举报，或通过向法院提告状讼等法律途径(jing)维权，充分运用法律兵(bing)器(qi)保卫自身正当权益(yi)，掌握正确的维权方式，能力更高效实现维权目(mu)标。

记者(zhe)手(shou)记：让二手(shou)消费守得住信任，见(jian)得到温度

揭开(kai)二手(shou)消费市场“验(yan)机靠嘴、售后靠磨”的乱象，并非否定二手(shou)生意(yi)业务的代(dai)价，而是进展在循环经济理念深切(qie)人心、二手(shou)消费需求日趋增长确当下，为市场纠偏、为消费护航。二手(shou)消费本是让闲(xian)置资源焕新的共(gong)赢选(xuan)择，既符合绿色消费趋向，也能满足消费者(zhe)的高性价比需求，这份生意(yi)业务本该基于朴拙与信任，而非让消费者(zhe)陷(xian)入维权的拉锯(ju)与消耗。

从线上平台的口(kou)头(tou)承诺、私域生意(yi)业务的维权盲区，到线下门店的子虚宣传(chuan)，二手(shou)消费的种种问题，核心都指(zhi)向质量磨练尺度缺失、平台监管缺位、售后机制不完(wan)善。平台以“二手(shou)特殊性”回避义(yi)务，卖家违(wei)规本钱(qian)偏低，让消费者(zhe)的知情权与公平生意(yi)业务权屡屡受损，也让二手(shou)消费市场的信任基石(shi)出现裂(lie)痕。

所(suo)幸，监管方向、行业发起已清楚明白，统一验(yan)机尺度、引入第三方检测、压实平台主(zhu)体义(yi)务，成(cheng)为破解乱象的枢(shu)纽。二手(shou)平台不应再做“甩手(shou)掌柜”，唯有完(wan)善可追(zhui)溯的质量核验(yan)体系、进步卖家违(wei)规本钱(qian)、制定量化的售后判定尺度，能力守住经营的底线。

二手(shou)商品的代(dai)价可以浮动，但市场的诚信不容打折。二手(shou)消费市场的成(cheng)熟，必要监管的精准发力、平台的主(zhu)动尽责(ze)、卖家的诚信经营，更必要消费者(zhe)的理性维权。唯有多方协力，让质量核验(yan)有规、售后有章、维权有路(lu)，能力拂去二手(shou)消费的信任迷雾，让这份绿色消费模式，真正守得住信任，见(jian)得到温度。

文/北京青年报记者(zhe) 温婧